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省消防总队热线电话是：020－87119119；公示各级消防机构的通讯地址，邮政编码，可通过书信向省公安消防总队和各市、县(市、区)消防大队(科、股)公安消防机构咨询、举报和投诉；通过“广东消防信息网”(域名：www.gdfire.gov.cn　)咨询、举报和投诉；明确处理举报、投诉措施及时限：对群众来信、来访、来电、网上举报、投诉有关火灾案件及其他消防安全问题，15日内给予答复；对问题较复杂、15日内答复不了的，向当事人作出解释，并尽快查明情况给予答复。

　　总队要求，要建立、完善新闻媒体对重大火灾隐患公布、曝光的舆论监督机制，对本地区存在的重大火灾隐患的单位予以及时或定期公布。对具有典型教育意义的重特大火灾案例、违法违章行为及时进行报道和公开曝光。

　　省消防总队还提出，加强群众来访接待工作，完善各级信访工作管理细则，确保领导接访日、接访登记反馈等各项群众来访接待制度的落实。